(Bloomberg).- Samsung Electronics Co. pondrá fin a la producción de su Galaxy Note 7 después de que se conocieran informes de que los teléfonos de reemplazo estallan igual que el primer lote defectuoso que provocó una retirada mundial de ese producto.
Bloomberg explica aquí qué pueden y deberían hacer los dueños de este modelo de smartphone:
¿Qué hacer primero?
Apáguelo. Samsung aconseja a todos los consumidores apagar de inmediato el smartphone de US$900 y ponerse en contacto con el vendedor. Si bien la compañía no ha confirmado que las nuevas versiones sean propensas a explotar, no quiere correr riesgos mientras investiga.
Pero el mío no ha tenido ningún problema.
No importa. Ya se trate de un modelo afectado por el primer retiro o uno de los reemplazos que se ofrecen desde fines del mes pasado, Samsung dice que se lo debe mantener apagado. Está dando a los clientes la opción de devolverlo.
¿Adónde lo llevo?
Adonde lo compró, ya sea una empresa telefónica, un sitio web o un comercio minorista. Samsung cubrirá el costo de envío del Note 7 y ofrecerá un reembolso total por el teléfono y sus accesorios.
¿Y si quiero otro teléfono?
La mayoría de las empresas telefónicas ofrece dispositivos alternativos. A los clientes que opten por otro aparato Samsung, como el Galaxy S7, se les reembolsará la diferencia de precio y cualquier accesorio que tengan. Los que quieran seguir usando teléfonos Samsung en los EE.UU. recibirán una tarjeta de regalo de US$ 25, mientras que a los clientes de China se les ofrece un cupón valuado en 300 yuanes (US$ 45).
¿Podré obtener otro Note 7?
No. Los Note 7 han sido retirados del mercado y Samsung ha pedido a sus socios que detengan los canjes y las ventas. La decisión de la compañía de suspender la producción significa que desechará el modelo y se pondrá a trabajar en un Note 8 para 2017.
¿Y si no quiero otro Samsung ni un reembolso?
La mayoría de las empresas telefónicas permite a los clientes elegir otro aparato de su gama de productos, ya sea el Pixel de Google, que llegará próximamente, un flamante iPhone de Apple u otras marcas como LG y Motorola
¿Otros teléfonos de Samsung tienen el mismo problema de prenderse fuego?
La compañía dice que no, que el problema se limita al Note 7.
